La nouvelle boutique de curiosité de Bvlgari sur la Via Condotti

Les achats en ligne n'ont jamais été aussi faciles. Heck, les conglomérats de luxe comme le groupe Kering ont réalisé leurs meilleurs profits jamais grâce à des ventes en ligne en plein essor. Selon la société d'analyse allemande Statista, les résidents de Hong Kong sont les champions du commerce électronique du monde. De loin. Dépensant en moyenne 2900 $ par habitant en 2015, ils sont suivis de près par les Norvégiens avec une moyenne de 2450 $. À première vue, les dépenses en ligne semblent être en corrélation avec la richesse d'un pays, mais les statistiques sont loin d'être concluantes sur une analyse plus approfondie - La distance géographique, autrefois considérée comme un facteur contribuant à l'augmentation du commerce électronique, ne semble pas avoir de corrélation.

Aux États-Unis, les preuves soutiennent l'idée que quelle que soit la distance (NYC métropolitaine ou Boulder éloigné, Colarado), la majorité des consommateurs américains veulent les expériences tactiles offertes par les magasins physiques.

Les consommateurs veulent des expériences d'achat. Destination Shopping bat le commerce électronique.

Les ventes en ligne augmentent, mais les acheteurs hors ligne reviennent

Selon l'indice américain de satisfaction de la clientèle 2016, les détaillants du pays reviennent enfin sur des années de baisse de satisfaction et font un meilleur travail pour rendre leurs clients heureux. Les détaillants américains ont augmenté de 4,7%, obtenant 78 points sur 100 pour la satisfaction des consommateurs. Bien sûr, les données ont également révélé que la vente au détail en ligne était un point de vente de satisfaction principale avec un score de 83, c'était le magasin physique avec la plus grande amélioration.

Dans une assez large mesure, la principale motivation des achats en magasin était la capacité de voir, toucher et sentir les produits. Levez la main, combien d'entre vous ont acheté une veste en ligne qui ne convenait pas ou a acheté une montre en ligne et a eu le reflux d'excitation à la livraison après avoir réalisé que le bracelet ne s'adapterait pas immédiatement et que vous deviez le redimensionner? (Cartier a la réponse. P. XX). Bien que les statistiques montrent que ce sont les acheteurs féminins qui veulent massivement l'expérience tactile avant l'achat; tandis que les hommes veulent la satisfaction immédiate de ramener des articles à la maison avec eux. Les deux sexes, aux deux extrémités de la tranche d'âge, veulent une véritable expérience de magasinage.

Bvlgari New Curiosity Shop offre une expérience de magasinage à destination. Exactement ce dont les détaillants ont besoin pour ramener le trafic vers leurs magasins physiques.

Destination Shopping bat le commerce électronique: nous avons besoin de magasins comme la nouvelle boutique de curiosité de Bvlgari

La statistique la plus accablante provient d'un rapport du groupe de réflexion numérique L2. Comme indiqué à Forbes, il existe un nombre croissant de détaillants en ligne qui investissent dans des magasins physiques, car la vente en ligne uniquement n'est pas un modèle de vente au détail viable. Essentiellement, «le trafic sans rendez-vous n'existe pas en ligne», tandis que les magasins peuvent générer du trafic organique tout en renforçant le capital marque. Vous ne pouvez pas non plus homogénéiser l'expérience - si vous avez le même concept de magasin dans chaque centre commercial sur une portion de route singulière, comme à Orchard Road à Singapour, les tendances du trafic s'inversent vers le bas. En bref, vous avez besoin de plus de magasins comme la nouvelle boutique de curiosité de Bvlgari.

"Old Curiosity Shop", tel qu'envisagé par Sotirio Bulgari, a été nommé d'après le roman de Charles Dickens. Il a suscité un sentiment d'émerveillement et de curiosité pour les étrangers qui étaient tombés sur le magasin le long des rues de la Via Condotti, à Rome. Maintenant, 113 ans plus tard, une conception moderne a été conçue dans un nouvel espace à côté de la boutique historique de curiosités au 10 Via Condotti.

Alors que tous les signes extérieurs d'un magasin Bulgari comme les lustres Venn et un assortiment de luminaires luxueux peuvent être trouvés dans la "nouvelle boutique de curiosité", ce qui le distingue, ce sont les mystères qui sont cachés dans les points de vente de nombreux tiroirs et étagères qui bordent les murs et les sols. coin à coin. Une sélection organisée d’objets d’art, de pièces d’art décoratif italien, de miroirs, de porcelaine chinoise et, naturellement, de haute joaillerie et de montres Serpenti se trouvent dans tous les coins et recoins. Chaque visite est une expérience et chaque nouvelle curiosité est une boutique exclusive. Pour les amateurs de bijoux, cela signifie des éditions exclusives du CONDOTTI10. Pour les amateurs de montres, cela signifie une édition limitée de 20 pièces Serpenti Twist Your Time avec des gravures au dos du boîtier «Only in Rome».

Plus près de chez nous, nous avons Malmaison à Knightsbridge et le dernier né, Watch Wonderland à Suntec City. Bien que Watch Wonderland ne soit pas aussi luxuriant ou cultivé que Malmaison, le plus récent ajout de montres au détail compense des montres très cool et abordables. Dans une armoire, vous pouvez trouver des montres d'Octavio Garcia, l'ancien directeur artistique d'Audemars Piguet. Les offres de Garcia, Gorilla Watches, ont été conçues par le collègue Lukas Gopp, en utilisant des matériaux et des techniques de construction exotiques (dans une sorte de lunette vissée, wink wink).

Ensuite, il y a Arcturus Watches, une micro-marque singapourienne avec une gamme art déco fondée par Alexander Ian Loh avec des détails intéressants au milieu du boîtier et même des cadrans en nacre. La Melbourne Watch Company, fondée par l'ancien malaisien Sujain Krishnan, s'inspire des icônes et des idéaux hipster de Melbourne.

Enfin, une étude conjointe d'IBM et de la National Retail Federation, publiée dans Business Insider, a montré que presque tous les membres de la génération Z, ceux nés entre le milieu et la fin des années 1990, préfèrent tous les magasins de briques et de mortier avec une mise en garde: «Generation Z s'attend à ce que l'expérience soit intuitive, pertinente et engageante. »- 67% de la génération Z achètent dans des magasins de briques et de mortier la plupart du temps, avec 31% des achats en magasin parfois. Le PDG de la National Retail Federation, Matthew Shay, a conclu: «Avec la technologie en constante évolution mais certaines habitudes d'achat restant les mêmes, les détaillants doivent être suffisamment agiles pour répondre aux deux besoins.»

En fin de compte, une combinaison de concepts de magasins convaincants et de produits uniques doit attirer les consommateurs vers la promesse d'aventure, d'excitation et de découverte. Les magasins en ligne ne peuvent tout simplement pas offrir l'expérience lorsque vous portez des pantoufles et des caleçons lapin. L'avenir va probablement être une expérience mixte numérique et physique, nous devons juste trouver la bonne recette.

La génération Z a un pouvoir d'achat estimé à 44 milliards de dollars américains.