Accor établit des normes chinoises et indiennes
Le groupe hôtelier Accor a annoncé qu'il mettra en œuvre une gamme de services conçus pour répondre aux besoins des voyageurs entrants en provenance de Chine et d'Inde.
La société, qui exploite des marques hôtelières telles que Sofitel, Pullman, Novotel, ibis et Motel 6, commencera à déployer ses nouvelles normes de service optimales cette année dans ses hôtels australiens.
Le nouveau régime signifie que certaines parties du séjour à l'hôtel seront spécifiquement adaptées à la nationalité en question, des aliments particuliers étant ajoutés au petit-déjeuner buffet de l'hôtel, par exemple.
Cela signifiera une augmentation du nombre d'employés de la réception capables de parler des langues chinoises ou indiennes, et l'ajout de chaînes de télévision chinoises et indiennes pour aider les voyageurs à se sentir chez eux.
Un service de conciergerie spécifique sera fourni, et le personnel de première ligne de l'hôtel sera formé pour être formé sur les exigences et les besoins des voyageurs des régions respectives.
Accor est la plus grande chaîne hôtelière d'Australie et cette décision indique clairement qu'elle se prépare à un afflux de touristes ayant des attentes culturelles différentes de celles des marchés traditionnels australiens tels que la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Japon.
Les arrivées de Chine devraient devenir le deuxième marché entrant d'Australie après la Nouvelle-Zélande d'ici 2018, et la Chine a récemment dépassé le Royaume-Uni en tant que premier marché entrant d'Australie en termes de valeur économique.
Bien que l'Australie puisse être le point de départ, il est peu probable que ce soit la fin de l'histoire - la semaine dernière, un rapport publié par le Boston Consulting Group a prédit que, alors que la majorité des 55 millions de touristes chinois sortants par an se dirigent vers des destinations relativement proches telles que comme Hong Kong, ils iront bientôt plus loin.
Le marché du tourisme chinois devant également dépasser le Japon en tant que deuxième au monde en 2013 et représenter ensuite 14% du marché mondial d'ici 2020, il ne faudra peut-être pas trop longtemps avant que les autres hôtels du monde ne diversifient leurs buffets de petit-déjeuner. .
Source: AFPrelaxnews
