Rencontrez Connie, Robot Concierge chez Hilton

Le plus grand hôtelier du monde par chambres, Hilton Worldwide Holdings a une nouvelle renommée: un robot concierge de taille enfant. Oui, c'est une réalité qui se passe actuellement au Hilton McLean en Virginie, aux États-Unis, dans le cadre d'un projet pilote avec la supermachine Watson d'IBM.

Joliment nommé d'après le fondateur de Hilton Conrad Hilton, «Connie» peut être utilisé par les clients pour répondre aux questions sur les attractions touristiques locales, les recommandations de restauration, les caractéristiques de l'hôtel et les commodités de l'hôtel Hilton McLean.

Connie accueillera les invités et répondra aux questions en utilisant une combinaison des API Watson, notamment Dialog, Speech to Text, Text to Speech et Natural Language Classifier.

Croyez-le ou non, Hilton n'est que le dernier hôtel à «embaucher» un robot parmi son personnel, dans une tendance mondiale visant à réduire les coûts de main-d'œuvre et à tirer parti des dernières technologies.

En 2014, la marque Aloft de Starwood a introduit «Botlr» en première ligne, un robot itinérant utilisé principalement pour fournir des équipements aux chambres. Botlr travaille sur le site de Cupertino, non loin du géant technologique Apple.

Et l'année dernière, le Japon a ouvert les portes du premier hôtel au monde entièrement automatisé et doté d'un robot avec l'hôtel Henn-na, où les clients s'enregistrent, s'enregistrent, font nettoyer leurs chambres et leurs bagages sont transportés par une flotte de clignotants, de bips et de robots roulants.