Entretien avec Andrew Dunn, fondateur de la société de conciergerie de voyage «Scott Dunn»

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Afrique du Sud

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Niyama, Maldives

Afrique du Sud

Afrique du Sud

Six Senses Laamu

Niyama, Maldives

Massai Mara, Kenya

Canvas Club Glamping

Eagles Nest

Chalet Shar Pei

Là où la plupart voient le chaos et le chaos s'ensuivre, les concierges de voyage sont capables de rétablir le calme et l'ordre tout en reconnaissant les opportunités de mettre en valeur leurs compétences en résolution de problèmes, le tout pour offrir aux clients des expériences de vacances inoubliables. Grâce à des experts comme «Scott Dunn», l'idée de planifier des vacances sans stress à Singapour est désormais une réalité. Depuis ses modestes débuts, Andrew Dunn a construit une entreprise très recherchée pour son service et son expertise irréprochables. Implantée à Singapour, la société propose désormais le service en Asie et nous avons eu l'occasion de nous asseoir avec l'homme derrière la marque pour en savoir plus sur ce qui fait de Scott Dunn le concierge de voyage et où nous devrions nous diriger pour notre prochain vacances bien méritées.

Comment Scott Dunn est-il né? Dites-nous comment tout a commencé!

L'histoire a commencé en 1986 lorsque j'ai eu la bonne idée de mieux faire des vacances au ski. Ayant rendu visite à ma sœur pendant sa saison de ski, j’ai attrapé «le virus du ski». J'ai joué avec l'idée d'appeler mon entreprise de ski `` Ski Skint '' mais après une conversation avec ma sage grand-mère, elle m'a dit `` Andrew, les gens paieront pour avoir le meilleur '' et nous avons donc décidé du nom de Scott Dunn, englobant à la fois mon Noms du père et du grand-père. Avec un prêt de 5 000 £ et un bureau au sous-sol à Londres, j'ai loué deux chalets à Champéry en Suisse et j'ai donc commencé Scott Dunn.

Qu'est-ce qui différencie Scott Dunn des autres concierges de voyage?

C'est avant tout le service. Nous croyons vraiment que le nôtre est différent et meilleur que quiconque, qu'il s'agisse de réserver des vacances de rêve ou de skier avec nous dans l'un de nos chalets entièrement équipés ou de prendre soin de vos enfants dans l'un de nos clubs pour enfants Scott Dunn. J'ai toujours insisté sur le fait que nous avons des invités, pas des clients - en réservant avec nous, nous nous occupons personnellement de nous et nous sentons obligés de prendre soin de vous. Fondamentalement, nous pensons que nous ne pouvons pas vendre les bonnes vacances si nous ne vous comprenons pas, vous et vos compagnons de voyage. En fait, nous ne prendrons pas de réservation sans vous parler au téléphone. En fait, à l'ère numérique, nous nous démarquons en décourageant activement la communication par e-mail et il est difficile de nous contacter en ligne.

Quel est l'itinéraire le plus extravagant que Scott Dunn ait jamais prévu?

Il y a des moments dans la vie qui appellent une grande fête ou de vraies vacances: que ce soit un anniversaire, un anniversaire ou cocher ce voyage de rêve que vous avez toujours voulu faire. C'est là que nous intervenons. Nos conseillers en voyages apprécient la possibilité de planifier quelque chose de vraiment spécial pour nos clients, en leur donnant la chance de vraiment montrer leur expertise. La confidentialité est de la plus haute importance pour nous, alors que nous aimons parler de nos vacances en ce qui concerne les plus extravagantes que nous avons prévues, nous n'aimons pas divulguer trop de détails. Cependant, une récente célébration du «50e anniversaire vraiment spécial» que nous avons organisée a eu lieu dans la magnifique Aman Venise. Un groupe de 20 personnes s'est envolé dans un jet privé pour un bal masqué vénitien du Nouvel An privé. Nous avons également volé des masques peints à la main, ainsi que des appareils photo Polaroid rétro pour les invités à voir dans la nouvelle année dans un style ultime.

Pourquoi s'étendre à Singapour?

Nous avons choisi de nous étendre à Singapour pour plusieurs raisons: premièrement, la facilité avec laquelle Singapour est anglophone. Il offre également un environnement très convivial et est dans le fuseau horaire idéal pour pouvoir offrir une couverture 24 heures sur 24 avec nos bureaux de San Diego et de Londres. De plus, il y a un marché local avec un énorme appétit pour les voyages de luxe.

Quelles sont les trois meilleures destinations de tous les temps?

L'Afrique a une certaine magie et un mystère à ce sujet qui vous fait toujours revenir pour en savoir plus. Safaris inoubliables dans le Masai Mara, les paysages à couper le souffle de l'Éthiopie, les plages immaculées du Mozambique et les collines accidentées des vignobles sud-africains - l'Afrique a quelque chose à offrir à tout le monde, que ce soit votre première fois ou votre trente et unième.

Le vaste ensemble d'îles de l'archipel des Maldives entouré par les eaux turquoises de l'océan Indien est un paradis que chacun devrait découvrir au moins une fois dans sa vie. De plus, les Maldives se combinent parfaitement avec le Sri Lanka, l’Inde, Oman et Dubaï.

Il y a tellement de choses à aimer en Nouvelle-Zélande. La flambée des montagnes, les anciens glaciers, les immenses forêts, la faune unique et les superbes plages en font un favori des amateurs de plein air - le tout bien sûr accompagné d'un délicieux verre de vin du Nouveau Monde. C'est vraiment l'une des destinations de vacances les plus variées et les plus excitantes au monde.

Qu'est-ce que le service Scott Dunn? Comment fonctionne la réservation avec Scott Dunn?

Comme mentionné précédemment, le service est de la plus haute importance pour nous. En vous renseignant auprès de Scott Dunn, un conseiller en voyages effectuera un premier appel de découverte pour déterminer les besoins de l'invité. Dans certains cas, les clients ne savent pas par où commencer, c'est là que nos spécialistes interviennent pour inspirer. Nous construisons les vacances des clients autour de ce qu'ils veulent, en prenant le temps de comprendre ce que nos clients apprécient afin que nous puissions créer des vacances parfaites pour eux.Nos spécialistes s'en iront ensuite et commenceront à créer l'itinéraire sur mesure de l'invité, en s'appuyant sur leurs propres connaissances de première main ayant visité tous les endroits que nous vendons, sachez donc les propriétés et la région à l'intérieur. Un itinéraire sera envoyé à l'invité pour discussion. Les clients peuvent ensuite apporter autant de modifications à leur itinéraire, qu'il s'agisse de changer d'hôtel, d'ajouter une expérience ou de réserver des soins de spa, nos consultants continueront de travailler avec le client jusqu'à ce que l'itinéraire parfait soit créé. Trois semaines avant le départ, les clients recevront leurs documents joliment présentés. Les clients peuvent nous faire confiance, non seulement pour adapter les vacances qui leur conviennent, mais aussi pour s'occuper d'eux à partir du moment où ils parlent à l'un de nos spécialistes, jusqu'à leur retour à la maison. Quoi qu'il arrive, nous serons là à chaque étape. 

Où vont les gens cette année et que font-ils dans ces destinations?

Le Bhoutan est l'un des pays les plus préservés de la terre et s'ouvre lentement au tourisme. Les clients qui recherchent une destination vraiment authentique se dirigent ici pour une expérience unique dans la vie avant que la foule ne descende. Les clients visitent des communautés bouddhistes séculaires et se rendent dans des monastères tels que le fameux Tiger’s Nest. Promenez-vous dans le magnifique réseau de sentiers de randonnée du Bhoutan, remontez la rivière Pho Chhu et visitez les marchés locaux, en vous immergeant dans la culture locale.

Cette année, le Canada célèbre les 150 ans de la Confédération, qui a vu une augmentation du nombre de demandes de clients souhaitant découvrir les spectaculaires parcs nationaux. Dans le cadre des célébrations, tous les parcs nationaux sont gratuits pour 2017, c'est donc certainement l'année pour découvrir ce pays impressionnant.

Combinant le ski de classe mondiale avec des paysages et une culture époustouflants, le ski au Japon n'a jamais été aussi populaire. Béni par des chutes de neige incroyables, tant de gens affluent vers Niseko pour une expérience de poudre ultime.

Avec des vols directs de Singapour à Mascate en Oman avec Oman Air, de plus en plus de clients la considèrent comme une option viable. Nous parlons de camps de tentes, de dunes de sable, de montagnes incroyables et d'un littoral magnifique. Salalah est l'une de nos nouvelles destinations chaudes qui possède de superbes plages ainsi que le nouveau complexe de luxe Anantara Al Baleed.

Selon vous, qu'est-ce qui a contribué au succès de Scott Dunn?

En tant qu'entreprise, nous avons continué d'évoluer avec le temps, en écoutant ce que nos clients veulent et en s'adaptant à leurs besoins. Depuis 1986, alors que nous ne disposions que de deux chalets de ski, nous avons tout proposé, des chalets entièrement équipés dans les Alpes et des villas dans la Méditerranée, aux clubs pour enfants, aux lunes de miel et aux aventures uniques dans le monde entier. Notre portefeuille de propriétés couvre également tous les styles - des grands hôtels bien connus aux hôtels de charme moins connus, nous avons donc quelque chose pour tout le monde et tous les goûts. En poursuivant le développement de la marque Scott Dunn, notre cycle de vie invité a bouclé la boucle. Là où nous aurions pu planifier une lune de miel pour nos invités, nous avons ensuite planifié leurs premières vacances en famille, etc. En plus de cela, c'est le niveau de service que nous fournissons et l'attention aux détails qui font que nos clients reviennent à Scott Dunn.

Y a-t-il quelque chose que vous ne pourrez / ne pourrez pas faire pour les clients?

Si cela est dans nos capacités, nous ferons un effort supplémentaire pour nos clients. Bien sûr, il y a des cas où nous devrons peut-être tracer la ligne si la demande implique de mettre notre personnel en danger. Cependant, nous avons reçu des demandes telles que le déplacement d’un lit d’enfant et de la machine à courir de leur mère de leur domicile au Royaume-Uni vers une de nos villas à Majorque, ce que nous avons fait avec plaisir. Nous avons également organisé pour un piano à queue envolé vers Maurice, un cours de ski avec une soirée sur le thème olympien et mexicain dans l'un de nos chalets de ski.

Quelles sont les principales tendances en matière de voyages pour 2017-2018?

Les aventures de plaisance et de voile deviennent de plus en plus accessibles et une option abordable pour les grandes familles ou les groupes voyageant.

Le besoin d'expériences uniques car ce sont elles qui vont commencer à différencier les vacances des clients

Détox numérique - s'échapper vers un endroit sans wifi pour vraiment pouvoir s'évader. Apprendre aux enfants qu’ils n’auront pas besoin d’Internet pour s’amuser!

Voyage de dernière chance - Le réchauffement climatique est un problème grave qui affecte certains des sites les plus emblématiques du monde. Voir la grande barrière de corail avant qu'elle ne recule, visiter l'Antarctique pour voir les ours polaires avant que les températures n'augmentent et visiter Venise avant que le niveau de la mer ne monte.