Les frais de réservation de Lufthansa suscitent la colère des agents de voyages

Une décision de LUFTHANSA d'imposer un supplément de 16 euros (18 $) aux billets achetés en dehors de ses sites Web et des bureaux de réservation a déclenché la colère mercredi des agences de voyages.

Lufthansa a dévoilé mardi une nouvelle stratégie commerciale et s'est plaint que les «systèmes de distribution mondiaux» utilisés par les agences de voyages pour la vente de billets lui étaient plus coûteux, tout en offrant peu d'avantages.

Amadeus, qui exploite le premier système de réservation au monde, a déclaré que les voyageurs d'aujourd'hui recherchaient la cohérence, la transparence et le choix.

Mais le groupe Lufthansa "a choisi d'aller dans une direction différente en introduisant des frais qui pénaliseront les voyageurs en fonction du canal d'achat qu'ils utilisent".

Il a déclaré que l’introduction de la surtaxe par Lufthansa en septembre rendrait plus difficile pour les voyageurs de faire des comparaisons et de rechercher les meilleurs tarifs.

«Les voyageurs paieront plus cher pour le même service» ou finiront par payer les coûts informatiques supplémentaires des agences de voyages ou des sites Web de billets qui modifient leurs systèmes pour accéder au propre site Web de Lufthansa.

Les associations européennes d'agents de voyages et de voyagistes (ECTAA), qui représentent quelque 80 000 entreprises, ont appelé la surtaxe Lufthansa "un autre coût caché répercuté sur le consommateur et une tentative de rendre la transparence et la comparaison des tarifs plus difficiles".

Le chef d'ECTAA, Lars Thykier, a déclaré que «la nouvelle redevance augmentera les tarifs des compagnies aériennes du groupe Lufthansa de plus de 5% en moyenne».

Le groupe Lufthansa comprend Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Swiss.