Programmes de fidélité pour les hôtels indépendants
Le programme de fidélisation hôtelier indépendant Voilà a annoncé qu'il avait atterri aux États-Unis le 11 janvier, ouvrant ainsi la voie à une concurrence accrue sur un nouveau marché qui permet aux clients de gagner des points en séjournant dans des hôtels n'appartenant pas à une chaîne.
Voilà, qui permet aux consommateurs de gagner des points de fidélité dans quelque 250 hôtels quatre et cinq étoiles indépendants en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, a lancé son programme dans deux hôtels à New York, The Court et The Tuscany.
Les clients séjournant dans l'un des hôtels de milieu de gamme, qui n'appartiennent à aucune des grandes chaînes, pourront gagner des points à échanger dans l'un des autres hôtels de Voilà dans le monde, de la même manière que les clients peuvent gagner des nuits gratuites en utilisant des programmes tels que Hilton HHonors ou Priority Club d'InterContinental.
Comme ces programmes plus importants, les récompenses augmentent également avec le nombre de nuits passées, offrant des avantages tels que des surclassements de chambre et un enregistrement anticipé pour ceux qui restent plus de 10 ou 20 nuits par an.
Gabi Kool de Voilà a déclaré que la société était «occupée à finaliser les plans de développement de nombreux hôtels supplémentaires sur des marchés clés en Amérique du Nord», ajoutant que le lancement américain reflète le succès de la société depuis sa fondation en 2008.
Alors que Voilà se positionne comme le programme de fidélité numéro un au monde, il sera bientôt en concurrence avec le programme américain à croissance rapide Stash, qui a été lancé avec un succès considérable l'année dernière.
Brian Kelly, qui dirige le site de conseils de points de fidélité The Points Guy et a récemment analysé le programme de Stash, dit que les débuts de Voilà aux États-Unis seront accueillis par les voyageurs fréquents.
"Voilà va être un formidable concurrent de Stash parce que leur programme est solide là où Stash est faible", a-t-il déclaré à Relaxnews.
"Voilà offre des avantages solides et tangibles pour les voyageurs fréquents, tels que l'enregistrement anticipé / le départ tardif et le surclassement de chambre - quelque chose que Stash n'offre pas."
«Là où Voilà est faible, c'est évidemment l'empreinte nord-américaine. Stash possède déjà un portefeuille naissant de propriétés haut de gamme vraiment uniques, il sera donc intéressant de voir comment le reste des boutiques non affiliées et des chaînes hôtelières indépendantes décideront du programme à rejoindre, le cas échéant. »
