Marques d'hôtels avec le meilleur crédit de rue en ligne
Lorsqu'il s'agit de bavarder en ligne sur les meilleurs hôtels pour le service, l'emplacement, les chambres et les équipements, les marques Hilton, Marriott et Four Seasons arrivent en tête.
Entre mai et octobre 2012, le trio de noms d'hôtels s'est classé au premier rang dans ce que la société d'études de marché MavetMagnet appelle «pertinence conversationnelle», qui mesure à la fois le montant et la positivité du buzz en ligne d'une marque d'hôtel.
Dans des domaines tels que le service et l'emplacement, les hôtels Hilton ont obtenu un score positif de 58%, suivis de Marriott à 56% et des Four Seasons à 51%.
Parmi les autres éléments qui se sont révélés importants pour les clients de l'hôtel, il y avait tout, de la vue, la pression de l'eau - pour laquelle le Ritz-Carlton et le Hilton ont émergé en tant que leaders - le service et le cachet de la marque, dominé par les Four Seasons.
Autres constatations:
- Parmi les attributs les plus importants pour les clients de l'hôtel figurent l'emplacement, la centralité et l'accessibilité de la propriété aux commodités à proximité: près des deux tiers des conversations en ligne sur la «fonctionnalité» d'un hôtel tournaient autour de ces considérations.
- La taille, la connectivité et la technologie d'une chambre d'hôtel sont parmi les plus importantes pour les clients.
- La pression de l'eau de la douche est plus importante que le confort d'un lit.
- La réactivité du personnel de l'hôtel à l'attention et aux besoins personnels est également très appréciée /
- Les voyageurs en famille étaient particulièrement préoccupés par le bruit des chambres.
Pendant ce temps, à partir de 11 h GMT, le 18 février, les principaux influenceurs hôteliers sur le tracker de médias sociaux Klout incluent une multitude de propriétés de Las Vegas, notamment le MGM Grand Las Vegas, le Caesars Palace, Mandalay Bay et le Palms Casino Resort.
