Classement des récompenses Hilton et Marriott Top Hotel
Un nouveau rapport révèle que Hilton et Marriott sont les meilleurs hôtels en termes de récompense des clients pour leur fidélité. En examinant les réponses de près de 3 100 consommateurs aux États-Unis, le programme Hilton HHonors et Marriott Rewards s'est classé premier avec un score de satisfaction globale de 741, sur un maximum de 1 000. Il s'agit d'améliorations du score des marques par rapport à l'année précédente, et c'est également la deuxième année que Hilton HHonors prend la première place dans le rapport du groupe d'études de marché J.D. Power.
Le rapport mesure la satisfaction des clients en fonction de six facteurs: la maintenance et la gestion des comptes; facilité d'échange de points; facilité de gagner des points; une variété d'avantages; conditions du programme de récompense; et la satisfaction du client. La satisfaction globale à l'égard des programmes de fidélisation des hôtels a également augmenté de façon générale, passant de 701 en 2015 à 711 cette année.
«Chez Hilton, l'expérience client est au cœur de tout ce que nous faisons. Les membres de notre équipe dans le monde entier sont passionnés par la prestation d'un service impeccable et personnalisé à nos clients et c'est pourquoi c'est un honneur d'être à nouveau reconnu par JD Power », a déclaré Mark Weinstein, vice-président senior et responsable mondial de la fidélisation et des partenariats, Hilton. Dans le monde, dans un article de BusinessWire.
Voici les meilleurs programmes de récompenses hôtelières classés par J.D. Power:
1. Hilton HHonors
2. Récompenses Marriott
3. Récompenses IHG
4. La Quinta revient
5. Récompenses Best Western
6. Privilèges de choix
7. Omni Hotel Select Guest
8. Club Carlson
9. Passeport Hyatt Gold
10. Club du président Fairmont
