iPad 2 s'enregistre dans les hôtels InterContinental
InterContinental est devenu la dernière chaîne hôtelière à connecter ses clients à son personnel via la vidéoconférence.
Ils ont introduit une nouvelle fonctionnalité de chat qui permet aux invités et futurs invités de se connecter à ses concierges via le service de visioconférence FaceTime d'Apple.
Neuf hôtels InterContinental dans le monde ont équipé leur personnel de la nouvelle tablette iPad 2 compatible vidéo, leur permettant de répondre aux questions et de conseiller les voyageurs via des appels vidéo avant l'arrivée des clients.
Quiconque a réservé pour séjourner à InterContinental peut utiliser le service en se connectant à un site Web désigné et en sélectionnant un créneau horaire pour discuter de son séjour en utilisant le service d'appel vidéo FaceTime.
L’initiative d’InterContinental avec les iPads fait suite aux appels de service client FaceTime de la chaîne rivale Starwood, qui possède des marques telles que Westin, Le Meridien, Sheraton et W Hotels.
En janvier, Starwood a annoncé que les membres de son programme de fidélité Starwood Preferred Guest seraient en mesure de parler en face à face avec son personnel du service client à l'aide de FaceTime, pour effectuer des transactions telles que les réservations, vérifier les soldes des comptes ou obtenir plus de détails sur les hôtels.
Il a été rapporté plus tôt ce mois-ci que la société cherchait à étendre le service aux utilisateurs dans d'autres régions géographiques et sur différentes plates-formes d'appel vidéo.
Cependant, InterContinental a déjà la réputation d'être un des premiers à adopter - l'année dernière, il a équipé ses équipes de conciergerie d'iPad de première génération dans les jours suivant leur sortie, promettant d'utiliser la technologie d'affichage des tablettes pour donner vie aux destinations aux clients.
Il propose également une application de conciergerie spécifique à l'iPad qui comprend des vidéos produites par les équipes de conciergerie à chaque destination ainsi que des itinéraires de marche et des recommandations et des itinéraires suggérés.
Source: AFPrelaxnews
