Entretien avec la nouvelle PDG de Maison Christofle, Nathalie Remy

La Maison Christofle, spécialiste française de l'argenterie, a annoncé la nomination de l'expert du luxe Nathalie Remy en tant que PDG. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur du luxe, Nathalie Remy apporte à la table une richesse de connaissances en gestion pour plusieurs maisons de mode et de beauté. Le passage précédent de Nathalie Remy chez McKinsey & Co. lui a permis de développer une vision stratégique et multiculturelle unique de l'industrie du luxe. Dans une interview avec OFFWHITEBLOG, Nathalie Remy partage son enthousiasme pour la Maison de luxe et l'impact du e-commerce sur le front du commerce.

Entretien avec la nouvelle PDG de Maison Christofle, Nathalie Remy

Vous avez passé plusieurs années chez McKinsey à un poste de premier plan, guidant les PDG et les entreprises dans leur processus de décision et leur stratégie. Que ressentez-vous d'être à la tête d'une maison de luxe comme Christofle?

Ça fait du bien! Je suis extrêmement honoré et excité de travailler pour une marque aussi incroyable, riche de 188 ans d'histoire, avec un héritage unique et un savoir-faire incroyable, et de travailler avec des gens passionnés pour construire son avenir. J'apprécie également beaucoup la diversité de mon nouvel emploi. Je ne travaille que pour une marque qui est très différente de ce que je faisais en tant que partenaire McKinsey, mais Christofle englobe la diversité dans tous les domaines: c'est une entreprise véritablement internationale avec une distribution dans près de 70 pays; nous avons le modèle de distribution le plus diversifié que j'aie jamais vu, y compris nos propres boutiques et concessions, franchisés, détaillants multimarques, commerce électronique et également des ventes B2B pures; et nous sommes entièrement intégrés depuis la conception, la création, la fabrication, la chaîne d'approvisionnement, les ventes et l'après-vente. De plus, nous sommes à un tournant de la marque et de l’entreprise, et je suis pleinement motivé par le défi. Après plus de 20 ans à conseiller des PDG, j'apprécie particulièrement l'opportunité d'influencer directement la performance de mon entreprise et de voir l'impact de mes décisions chaque jour tout en adoptant une perspective à plus long terme pour construire un avenir radieux avec mes équipes.

Christofle a-t-il été une marque de votre enfance? Ou vous devez découvrir la marque plus tard?

Je suis né à Bruxelles et j'ai grandi sans Christofle. J'ai découvert la marque une fois arrivée à Paris, en fait quand je me suis mariée en 2000… Christofle était la principale marque sur mon registre de mariage, incarnant le luxe et l'art de vivre à la française.

Christofle possède une usine en Normandie, en France. Quelle importance ce savoir-faire français? Avez-vous eu le temps de parcourir les archives et les conceptions passées de Christofle?

Christofle possède en effet sa propre manufacture à Yainville, et je pense que c'est l'un de nos atouts majeurs. Notre savoir-faire est vraiment distinctif, et nous avons plusieurs «Meilleur Ouvrier de France» travaillant dans notre atelier de Haute Orfèvrerie. J'ai eu la chance de passer une journée entière à visiter nos archives avec notre directeur du patrimoine, et ce fut une expérience vraiment extraordinaire. Nous avons 11 000 pièces et plus de 10 000 dessins et 22 000 images qui représentent la profondeur et l'étendue de l'histoire de Christofle. Nous avons réédité des pièces emblématiques comme la Teapot Aero créée en 1957 par Gio Ponti et nous nous inspirons également de ces archives pour concevoir des produits modernes comme notre série limitée de pièce maîtresse Club.

Vous êtes considéré comme un éminent spécialiste du commerce de détail. Quelle expérience souhaitez-vous que les clients aient en entrant dans une boutique Christofle?

J'aimerais offrir à chaque client entrant dans notre magasin une expérience délicieuse et surprenante. La marque Christofle incarne l'Art du Partage, et nous souhaitons partager des moments uniques avec nos clients et contribuer à construire de merveilleux souvenirs sur le long terme. Nous allons investir davantage dans de belles vitrines qui sont notre premier contact avec nos clients et nous améliorerons également nos univers de produits à l'intérieur de la boutique. Communiquer sur nos services comme la personnalisation est également important pour notre expérience client: gravure, couleur de laque sur mesure et commandes spéciales. Nous organisons des événements spéciaux avec nos «Ambassadeurs de l'art de vivre à la française» qui dévoilent à nos clients «l'art de partager» par Christofle.

Le commerce électronique et les innovations numériques peuvent-ils remplacer les boutiques physiques?

Je ne crois pas que les magasins physiques pourraient disparaître. Dans un monde où de plus en plus de choses se dématérialisent avec l'essor du digital, je pense que les gens recherchent réellement de «vraies» relations, et nos commerciaux sont là pour ça. Désormais, le rôle des boutiques évoluera très probablement, et le magasin du futur sera une combinaison d'un showroom pour voir et toucher les produits, un théâtre pour mettre en valeur notre univers de marque, un lieu de rassemblement où vous pourrez partager de grands moments entre amis… et bien sûr où vous pouvez obtenir des conseils extraordinaires tout en achetant des produits.

Christofle a eu une coopération réussie avec des artistes de renom tels que Ora Ito, Richard Hutten. Allez-vous continuer dans cette direction?

Oui, cela fait partie de notre ADN de collaborer avec des artistes et des designers, mais nous avons également un studio de design interne qui est la principale source de nouvelles créations. Nous développerons à partir de cette année un nouveau type de collaboration: des séries limitées très exclusives avec des créateurs de mode ou des personnalités créatives pour attirer de nouveaux consommateurs et créer le buzz autour de la marque.

Qui serait aujourd'hui votre artiste d'art contemporain préféré?

Personnellement, je n'ai qu'un seul artiste préféré mais j'en apprécie plusieurs comme JR, Sterling Ruby, Anish Kapoor et Takashi Murakami

Dernièrement, Christofle a été associé aux Yacht Style Awards respectés. Qu'est-ce qui vous inspire cette association de Christofle au monde de la plaisance?

Nous équipons des paquebots très célèbres et luxueux depuis le 19^e siècle. La Normandie était la plus célèbre d'entre elles, avec 40 000 pièces Christofle rien que pour la salle à manger de première classe.

Aujourd'hui, le yachting est une part grandissante du secteur «Art de Vivre» de luxe et donc au cœur de notre métier. Les constructeurs de yachts et les architectes d'intérieur qui décorent ces yachts sont des prescripteurs importants de notre marque et il est donc important pour nous d'être associés à ce type d'événement.

Christofle, c'est une expérience de vie, des voyages, des rencontres avec la famille et les amis. Avez-vous un endroit spécial où vous aimez vous évader et rencontrer des amis, de la famille?

J'ai une maison sur la Côte d'Azur où je reçois des amis et de la famille pendant l'été. J'adore la mer, la lumière du sud de la France et j'aime beaucoup organiser des déjeuners et dîners pour partager de grands moments face à la mer.

Y a-t-il une personne, un artiste, un scientifique qui a eu une influence majeure sur vos choix et votre façon d'appréhender le monde?

Jusqu'à présent, mes parents ont été les personnes les plus influentes de ma vie… Ils m'ont donné leurs valeurs fondamentales: l'attention aux gens, l'optimisme, le travail acharné et la résilience.