Les hôtels utilisent la psychologie pour encourager la réutilisation des serviettes
La «persuasion douce» peut-elle être utilisée pour réduire les déchets? Des chercheurs en psychologie de l'Université du Luxembourg disent oui.
Des chercheurs de l'université ont travaillé avec deux hôtels dans des stations de ski suisses et autrichiennes au début de 2013 pour persuader les clients d'utiliser moins de serviettes chaque jour. Trois enseignes différentes ont été placées séparément dans différentes salles de bains de l'hôtel, qui ont toutes «rappelé doucement» aux clients l'utilisation de serviettes en ce qui concerne l'environnement.
Un des trois panneaux indiquait: «75% des clients de cet hôtel réutilisent leurs serviettes», tandis qu'un autre notait «75% des clients de cette chambre» réutilisaient les serviettes. L'expérience sur le terrain a réuni 132 invités et les panneaux étaient en allemand et en anglais afin que tous les invités puissent les comprendre.
"Nous avons trouvé que les clients ont considérablement réduit leur utilisation de serviettes lorsqu'il a été informé du comportement des anciens clients dans leur chambre », a déclaré le chercheur principal, le Dr Gerhard Reese.
Les clients qui ont choisi l'option «… dans cette chambre» ont utilisé en moyenne une serviette par personne et par jour. Ceux qui ont séjourné dans les chambres avec les panneaux «… dans cet hôtel» ont utilisé en moyenne 1,6 serviettes par personne et par jour. Cela a permis d'économiser 40% sur le nombre de serviettes à laver.
Une utilisation moindre des serviettes contribue non seulement à une planète plus verte, mais aide également les hôtels à réduire les coûts et donc les tarifs des chambres. Les résultats sont comparables à quelques études américaines similaires et indiquent que cette forme de pression subtile peut aider à persuader les gens de faire la bonne chose dans d'autres situations.
«Les humains sont des êtres sociaux», a expliqué le Dr Reese. «Les gens veulent être acceptés dans des groupes et nous agissons donc de manière à nous faire appartenir.
Instinctivement, nous nous sentons proches de ceux qui ont utilisé une chambre d'hôtel avant nous, croyant qu'ils sont similaires à nous. Ainsi, nous sommes plus susceptibles de suivre leur comportement. » L'étude a été publiée dans la revueLa psychologie sociale.
