Les aéroports asiatiques sont les meilleurs au monde ... encore
L’aéroport Incheon de Séoul a été nommé le meilleur au monde pour la sixième année consécutive par l’Airports Council International (ACI).
ACI a annoncé les lauréats de ses prix de qualité de service aéroportuaire le 15 février, notant que les aéroports d'Asie-Pacifique ont balayé les meilleurs aéroports du monde pour le service client et «ont placé la barre dans l'excellence du service».
Incheon International de Séoul occupe la première place pour la sixième année consécutive, suivi des aéroports de Singapour Changi, Hong Kong International, Beijing Capital International et Shanghai Pudong International.
Plus de 300 000 sondages auprès des passagers ont été effectués dans 153 aéroports à travers le monde pour les récompenses, permettant de suivre chaque expérience des passagers depuis leur arrivée jusqu'à la porte d'embarquement.
ACI a déclaré que les résultats de cette année montraient que les aéroports qu'elle surveillait s'amélioraient, notant une amélioration globale des notes de service à la clientèle de 7,5% sur une période de cinq ans - bien qu'il semble que tous les passagers veulent les bases.
"Les aéroports les plus performants sont ceux qui offrent les bases d'abord - ambiance générale, propreté, efficacité d'enregistrement, courtoisie du personnel, signalisation claire, disponibilité des installations, zones d'attente confortables", a expliqué Craig Bradbrook d'ACI.
«Le voyageur qui est satisfait des services essentiels et des temps d'attente a alors une plus grande propension à profiter des services de qualité supplémentaires qui améliorent l'expérience de l'aéroport, que ce soit des salons, des connexions wi-fi, des spas, de la nourriture et des boissons ou des ventes hors taxes . "
Les résultats de 2010 ont montré que la préparation d'un grand événement semble avoir un impact marqué sur les niveaux de service d'un aéroport - sur les six aéroports les plus améliorés au monde, trois événements majeurs ont accueilli l'an dernier (Le Cap - la Coupe du monde, Shanghai Hongqiao - l'Exposition universelle et Vancouver - les Jeux olympiques d'hiver).
Source: AFPrelaxnews
Les meilleurs aéroports du monde:
1) Séoul Incheon (ICN)
2) Singapour (SIN)
3) Hong Kong (HKG)
4) Pékin (PEK)
5) Shanghai Pudong (PVG)
Meilleur aéroport par région:
Afrique - Le Cap (CPT)
Asie-Pacifique - Séoul Incheon (ICN)
Europe - Malte (MLA)
Amérique latine et Caraïbes - Cancun (CUN)
Moyen-Orient - Dubaï (DXB)
Amérique du Nord - Indianapolis (IND)
