Nouvelle enquête interactive sur le luxe
De nouveaux résultats d'enquête montrent 66% des participants à la conférence Luxury Interactive ont un site de commerce électronique en place . Ce qui est 33% plus élevé que la moyenne de l'industrie selon Forrester Research.
L'enquête a principalement exploré comment marques de luxe envisagent d'aller plus loin dans leurs stratégies de marketing intégrées en ligne et hors ligne.
36% des répondants disent qu'ils sont recherche active de réseaux sociaux pour travailler en partenariat. Ils comprennent à quel point les consommateurs férus de technologie sont de nos jours et veulent communiquer avec leurs clients dans leur «langue» de préférence. 45% ont déclaré vouloir en savoir plus sur l'utilisation de la visibilité des réseaux sociaux comme outil marketing.
Chez Luxury Interactive, des marques comme Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection et Lancôme partager des expériences pionnières sur les efforts de marketing des sites communautaires (y compris Second Life, facebook et ASmallWorld).
36% des participants investissent déjà dans la protection des marques en ligne et le suivi de l'activité des marques, et 27% recherchent activement des prestataires de services à cet égard.
Les grandes marques de luxe comprennent à quel point le bouche à oreille est précieux, à la fois positif et négatif. Ils croient que «la visibilité est le pouvoir» et développent activement des défenseurs de la marque. De plus, si un client a eu une expérience négative, le suivi de l'activité de la marque peut donner aux marques une opportunité inestimable de transformer les clients.
Par conséquent, The Ritz-Carlton a mis en place une politique de récupération des services permettant aux employés de dépenser jusqu'à 2 000 $ pour fidéliser un client.
Un autre résultat d'enquête intéressant; Bien que 63% des personnes interrogées disposent d'une stratégie de messagerie électronique, 45% souhaitent en savoir plus sur ce puissant canal de communication.
Le marketing par e-mail s'avérant plus rentable que d'autres domaines du marketing numérique, il n'est pas surprenant que les entreprises investissent pour aller au-delà du courrier électronique de diffusion de base. 54% des répondants déploient des analyses pour mesurer leurs efforts de marketing en ligne et 72% ont une stratégie de recherche en place.
La segmentation, la personnalisation et la recherche du moment optimal des communications par e-mail sont les clés du succès. Luxury Interactive a invité des conférenciers invités de Bol.com et Boden aux côtés de Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz et du Luxury Institute pour explorer des stratégies de personnalisation et de communication client optimales grâce à l'analyse.
Les marques de luxe doivent offrir des expériences uniques sur tous les canaux et points de contact pour conduire des expériences de luxe unifiées, personnalisées et personnalisées pour de meilleurs résultats. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat et Molton Brown partagent toutes les meilleures pratiques de fidélisation et de rétention client cross-canal.
Un leadership et une flexibilité solides sont nécessaires pour adopter des stratégies de marketing intégrées en ligne et hors ligne afin de créer des expériences client exceptionnelles, de fidéliser les clients actuels et d'atteindre la prochaine génération d'affluents.
123 dirigeants de marques de luxe se réunissent à ce jour à Luxury Interactive les 16 et 18 mars 2009 au Meridien Piccadilly à Londres pour adapter leurs modèles de marketing aux clients de luxe volatils d'aujourd'hui et aux circonstances commerciales pour un succès continu.
