InterContinental Hotel Concierges Obtenir des iPads
La chaîne hôtelière de luxe InterContinental est à l'essai Appareils iPad pour son personnel de conciergerie dès la semaine prochaine.
Intercontinental Hotels and Resorts, qui possède 166 propriétés haut de gamme, déploiera les appareils dans des hôtels d'essai dans quatre villes dans le cadre d'un programme mondial.
Un porte-parole de la marque a confirmé à Relaxnews que si l'essai était réussi, la chaîne envisagerait de déployer le système à l'échelle mondiale.
Grâce à ces appareils, le personnel de l'hôtel sera en mesure de fournir aux clients des cartes satellite haute résolution, des vues rapprochées de la rue et de courts clips vidéo des attractions locales.
Les concierges de quatre des sites les plus prestigieux d'InterContinental - InterContinental New York Barclay, InterContinental Buckhead Atlanta, InterContinental London Park Lane et InterContinental Hong Kong - seront équipés de ces appareils.
La chaîne affirme que l'iPad est parfait pour les tâches courantes de conciergerie telles que fournir des instructions, donner des conseils sur les restaurants et faire des réservations pour les clients, bien que le système ait été conçu pour éviter toute modification des aspects positifs des services de conciergerie traditionnels.
«Nous voulions nous assurer que les iPads ne remplaçaient pas la touche humaine qui vient de nos équipes de conciergerie, mais amélioraient leur travail et leur permettaient de fournir plus facilement un service meilleur, plus enrichissant et significatif», a déclaré le porte-parole.
Les résultats de l'essai devraient s'avérer passionnants pour d'autres opérateurs hôteliers, qui sont constamment à la recherche de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client.
Pour InterContinental, les commentaires reçus des clients et du personnel détermineront si des applications pourraient être développées pour fournir un service de conciergerie amélioré aux clients, la chaîne décrivant les possibilités comme «infinies».
Alors qu'InterContinental est la première chaîne à déployer un essai iPad, d'autres marques ont également identifié l'intérêt d'équiper le personnel de première ligne avec des appareils portables.
La marque Hyatt Andaz, par exemple, utilise des «hôtes» équipés d'ordinateurs de poche pour enregistrer les clients sans avoir besoin d'un bureau de réception.
La source: AFPrelaxnews , 2010
