IHG lance un programme pour accueillir des invités chinois

InterContinental Hotel Group a lancé un programme dans tous ses sites dédiés à l'accueil personnalisé des touristes chinois.

IHG a lancé l'initiative «Zhou Dao» qui intègre le nom chinois «Zhou» d'IHG au concept philosophique chinois «Dao», afin d'offrir un accueil personnalisé à sa clientèle chinoise.

INTERCONTINENTAL LANCE UNE MARQUE D'HÔTEL CHINOIS

Plus de 10 000 employés ont suivi un programme de formation sur l'étiquette, la culture et l'hospitalité chinoises. L'objectif: les touristes de l'Empire du Milieu devraient se sentir chez eux.

Les hôtels désignés «China Ready» accueilleront désormais leurs hôtes chinois avec des considérations particulières.

Certains éléments clés du programme comprennent des employés parlant le mandarin à la réception ainsi qu'une assistance téléphonique, un sac cadeau de bienvenue spécial et la possibilité de payer avec des cartes China UnionPay. De plus, dans leurs chambres, les touristes chinois auront accès aux chaînes de télévision chinoises et à une sélection de thés chinois qu'ils connaissent déjà.

À ce jour, 100 hôtels participent au programme et IHG a l'intention de plus que doubler ce nombre d'ici la fin de l'année.

Dans un récent rapport, IHG a indiqué que la clientèle touristique chinoise à Paris devrait augmenter de 93% d'ici 2023, tandis que Londres doublera d'ici là le nombre de visiteurs chinois qu'elle reçoit.