Fusion Marriott-Starwood: impact du programme de fidélisation

La fusion de Marriott et Starwood est enfin terminée, l'accord levant tous les obstacles réglementaires. Avec toute incertitude levée, il est temps d'envisager une multitude de nouvelles implications pour les membres de fidélité pour ce qui deviendra le programme de fidélité hôtelier le plus précieux au monde.

Près d'un an après avoir annoncé son intention d'acquérir Starwood Hotel & Resorts, Marriott International est désormais officiellement la plus grande société hôtelière du monde, une fusion qui élargit le portefeuille de la marque ainsi que les avantages que les membres fidèles peuvent désormais en tirer. Oui, jusqu'à présent, les nouvelles semblent bonnes et vous pouvez déjà avoir reçu des informations proactives à ce sujet si vous avez des points avec Marriott Rewards ou Starwood Preferred Guest. Plus important encore, le PDG de Marriott, Arne Sorenson, a annoncé dans une lettre aux membres des deux programmes de fidélité qu'un programme de fidélité conjoint ne serait pas prêt avant 2018.

Pour apaiser les clients nerveux qui avaient accumulé un bon nombre de points avec l'un ou l'autre, Marriott a annoncé que les membres auraient leur statut correspondant dans les deux programmes, leur donnant accès à des marques et des destinations auparavant indisponibles.

Par exemple, les membres Starwood Preferred Guest (SPG) pourront désormais profiter d'avantages dans des marques de luxe comme les hôtels Ritz-Carlton et Bulgari, tandis que les membres Marriott Rewards peuvent désormais cumuler des points pour des séjours au Sheraton, Aloft, St. Regis et W Hotels.

De même, les membres Marriott Rewards ont désormais accès à de nouvelles destinations comme les Maldives, Santorin, la Grèce et Bora Bora, tandis que les membres SPG ont accès à Aruba, à la vallée de Serchio en Toscane et au parc national Kruger en Afrique du Sud.

Globalement, cela se traduit par 30 marques d'hôtels, 5 700 hôtels et 1,1 million de chambres dans plus de 110 pays, explique Marriott International.

Les clients qui réservent directement via l'application mobile Marriott ou SPG recevront également le wifi gratuit dans la chambre. Nous ne sommes pas sûrs que le wifi gratuit de nos jours soit si impressionnant.