L'Hôtel Indigo lance un service de conciergerie virtuelle

L'Hôtel Indigo, qui fait partie du groupe InterContinental Hotels, a lancé un nouveau service client appelé «Guide du quartier», un écran tactile interactif qui sera installé dans les halls des hôtels du système.

Tout comme un concierge virtuel, l'écran permet aux clients de rechercher des attractions locales, des recommandations de restaurants et d'interagir avec des clients d'autres propriétés à travers le monde.

Mais ce qui rend le service particulièrement intéressant, c'est que les recommandations ne sont pas copiées de carbone à partir des guides, mais organisées par le personnel de l'hôtel: tout le monde, du barman au préposé aux chambres, fournit les adresses de leur lieu de prédilection, comme le meilleur endroit de la ville pour un hamburger ou jazz de fin de soirée.

«Nos clients veulent vivre quelque chose d'unique et de différent lorsqu'ils voyagent. Pour eux, il ne s'agit pas de faire ce qui est à la mode ou populaire. "

«Ils veulent être avec des gens intéressants et établir un lien significatif avec le quartier», a déclaré Mary Winslow, responsable de la marque des Amériques.

Les cartes Google intégrées permettent également aux clients d'envoyer des itinéraires depuis le guide de quartier directement vers leur téléphone portable par e-mail ou en scannant un code QR, tandis que les fonctionnalités de partage de photos permettent aux voyageurs de partager leurs photos avec les 54 autres propriétés de l'hôtel Indigo dans le monde.