Les voyageurs nomment leurs compagnies aériennes préférées
Virgin America est en train de devenir un favori incontesté dans l'industrie du transport aérien, ajoutant une autre distinction à sa ceinture cette année après que les voyageurs aient placé le transporteur au sommet de la hiérarchie.
Après avoir dépassé le rapport 2012 sur la cote de qualité des compagnies aériennes publié le mois dernier, plus de 16000 lecteurs de la publication américaine Consumer Reports ont également donné au transporteur les meilleures notes, entre autres, pour ses sièges en cuir confortables et son système de divertissement à bord.
Par exemple, certaines des fonctionnalités les plus innovantes du système de divertissement de la compagnie aérienne, Red, incluent un service de chat qui permet aux passagers d’engager une conversation virtuelle avec d’autres voyageurs à l’aide de l’écran tactile de leur fauteuil.
Le mois dernier, la compagnie aérienne a lancé ce que Richard Branson a décrit comme un service de flirt en vol où les passagers peuvent désormais commander des boissons pour leur écrasement à bord en utilisant le même système.
Pendant ce temps, d'autres compagnies aériennes qui ont obtenu des hochements de tête de la part des consommateurs de la publication incluent Southwest, qui a été saluée pour son service à bord.
JetBlue s'est également imposé pour ses divertissements en vol, la propreté de la cabine et le confort: les sièges offrent quelques pouces supplémentaires d'espace pour les jambes par rapport aux autres compagnies aériennes.
À l'autre extrémité du spectre, le transporteur sans fioritures Spirit Airlines a remporté le titre douteux de recevoir l'un des scores globaux les plus bas de toutes les entreprises que le magazine ait jamais notées, a déclaré Consumer Reports, principalement pour avoir cloué une multitude de frais supplémentaires. tels que des frais de réservation de 10 $ à 19 $ et jusqu'à 100 $ par bagage à main.
Dans le classement de la qualité de la compagnie aérienne, basé sur des chiffres du département américain des Transports, Virgin America a enregistré la meilleure performance en matière de manutention des bagages, avec un taux de mauvaise gestion de 0,87 pour 1000 passagers.
En comparaison, American Eagle a affiché un taux de mauvaise gestion de 5,8 pour 1 000 passagers.
Le rapport complet est disponible dans le numéro de juillet du magazine Consumer Reports.
