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Les touristes chinois et brésiliens recherchent des services hôteliers personnalisés

Les touristes chinois et brésiliens recherchent des services hôteliers personnalisés

Mars 13, 2024

Les touristes du monde entier semblent de plus en plus exigeants en ce qui concerne ce qu'ils attendent de leur hôtel, et beaucoup recherchent leur expérience pour un traitement personnalisé.

Hôtel clients chinois

Et selon une enquête internationale réalisée par Intercontinental Hotels Group (IHG), les touristes des pays émergents sont parmi les plus exigeants.


Dans une enquête auprès de 7000 voyageurs, IHG a constaté qu'en plus d'exiger les équipements de haute qualité généralement offerts par une chaîne hôtelière mondiale, les clients s'attendent également à ce que leur hôtel soit pertinent en termes de modes de vie et de coutumes locales.

En outre, l'enquête a révélé qu'une majorité de clients s'attendent à ce que les hôtels fournissent des services personnalisés adaptés à leurs préférences individuelles .

Dans l'ensemble, 59% des voyageurs interrogés affirment que leur séjour sera «nettement plus confortable» si des services personnalisés sont proposés, tandis que plus d'une personne sur deux déclare que ces services les font se sentir plus respectés.


Les attentes varient selon le groupe d'âge. Alors que les 18-34 ans aimeraient se voir proposer un contenu personnalisé pendant leur séjour, les seniors en déplacement (65 ans et plus) ont exprimé le souhait de manger et de boire plus sainement.

L'enquête a indiqué que les voyageurs des marchés émergents ont un plus grand désir de services personnalisés que les voyageurs des pays plus développés.

Plus de 60% des voyageurs chinois (64%) et brésiliens (62%) s'attendent à ce qu'un hôtel personnalise leur expérience selon leurs besoins personnels , contre seulement 43% des Américains et 42% des Britanniques interrogés.


Service de limousine

Pour les voyageurs des marchés émergents, que IHG appelle les «nouveaux explorateurs mondiaux», cette forme d'attention personnelle est considérée comme un signe de respect.

«62% des voyageurs chinois, 54% des voyageurs brésiliens et 46% des voyageurs émiratis conviennent que la personnalisation les fait se sentir respectés contre 39% des voyageurs de tous les pays interrogés », indique le rapport d'IHG.

Enfin, l'enquête a également révélé certaines préférences en fonction de la nationalité. Les voyageurs britanniques aiment les surprises , Les Américains aimeraient pouvoir choisir leurs heures d'arrivée et de départ, tandis que les Chinois sont friands d'applications interactives pour trouver des points d'intérêt locaux.

Les Russes, quant à eux, ont exprimé le désir d'avoir des guides touristiques dans leur langue.

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